聚焦科技攻关，越秀区利用信息化力量助力防疫

62万人的数据标准化和导入、AI智通外呼146万通、推送疫苗接种短信150万条……面对疫情，越秀区在市疫情防控科研攻关应用组的指导下，由区科工信局、区政数局联合区疫情防控科研攻关应用组成员单位，进一步组织全区优势科技和信息化研发力量，开展疫情防控应急技术科研攻关，跟踪最新科研应用进展，为疫情防控提供了坚强科技支撑。

利用大数据匹配，精准服务群众

推广应用常住人口底册动态更新系统，在洪桥、农林等试点街的基础上，4月25日正式在全区各街道推广应用。街道社区一线扫楼排查时，可用手机随时核实或更新人员信息、疫苗接种、核酸检测情况及上门服务记录。目前已完成62万人的数据标准化和导入，便于后续精准服务群众，减少不必要的重复核对信息。精准服务社区疫苗接种工作，联动三大运营商协助推送疫苗接种短信150万条，拨出AI智通外呼146万通，定向提醒未完成接种人群，共替代人工超4.8万小时；配备刷身份证核查疫苗接种情况及健康码状态设备，及时提醒未接种疫苗人员完成全程疫苗接种。

完善智能系统，高效服务群众

投放“电子哨兵”身份认证一体机，为光塔街、农林街、梅花村街疫苗接种点、政务服务中心等场所配置4台一体机，通过身份认证和人脸识别等功能，记录进出人员的测温扫码及出入等信息，节省群众出入登记时间。

针对基层人手不足防疫任务重等问题，创新开发可直接添加为微信好友或拉入居民服务群的政务私聊机器人，承担万能网格员角色，可一键群发涉疫公告、图片、文章，可为群众提供政策咨询、办事指引、诉求响应、资讯推送等一对一在线智能服务。目前，洪桥街、大塘街已开展试点应用，部署303个居民服务微信群，服务约6600个居民，每日自动群发疫苗点、核酸点、疫情宣传等信息，并回答群众关心的疫情防控等问题。研发“社区防疫人工智能应用平台”，通过大数据靶向发送短信、机器人语音呼叫、线上签署文件等，提高基层防疫人员效率。

联系通达电气为黄花岗街、光塔街、梅花村街、洪桥街、大塘街、流花街等6条街道提供超62台次疫苗接种车，送服务到楼下，提供疫苗接种便捷性。

聚焦高效排查，守护群众安全

利用RPA（流程自动化：Robotic Process Automation）机器人助力涉疫人员排查。在流调专班配置RPA机器人，负责重点人员信息自动录入系统，提高工作效率。区内企业羊城通公司研发“关爱通数字化防疫核验系统”，支持身份证、粤康（穗康）码以及老人、学生卡、残疾人优惠乘车卡刷卡（码）核验健康码状态、核酸及疫苗接种情况，实现在交通、社区等公共服务场所对流动人员信息的核验、记录，助力疫情防控高效精准。目前，该系统全面覆盖约1.6万辆广州公交、260个铁站地点等，已在31家医疗机构、19家公园（景区）以及部分菜市场（农贸市场）推广应用，现日均核验超10万人次，累计核验超4000万人次。

应用非接触式产品，贴心服务群众

区内企业搭建一体化居家隔离服务产品，让社区服务人员及时掌握隔离人员需求，为居家隔离人员提供贴心服务，该产品已在全市各区推广使用6.6万个。天高软件研发“抗疫递送服务机器人”，在病房、集中隔离区、酒店等场所提供无接触巡视和递送服务，保障医护人员安全的同时，为隔离人员提供高效服务。

下一步，越秀区将进一步主动作为，广泛征集一线人员在疫情防控中遇到的困难点，从基层需求出发加强技术研发攻关和产品推广应用，在疫情防控中提供服务。