健客创始人谢方敏：打造品牌医生发力科技医疗，科普教育助力慢病管理

2014年至2019年11月全国互联网医院牌照数量

　　国家卫健委数据显示，2019年前11个月全国在建和建成的互联网医院数量十分接近此前5年全国建成的互联网医院总和。当新冠疫情发生，人们的物理活动被限定在有限的空间，互联网医疗便以更快的速度在更广泛的人群和更丰富的场景渗透，互联网无限的想象空间和无边界的可能性终于照进医疗的现实，裂变开始。

参与主体逐渐规模化、医疗资源链条渐次被打通，互联网医疗初步形成了以移动问诊、移动挂号、互联网医院、医生服务、医药电商为特色的五大功能模块。参与主体之间的比拼，已经从单点切入、逐步深化，演变为不同功能模块的交叉和协同突破。

自从以医药电商切入互联网医疗后，健客集团的应用场景半年都会伴随市场和技术的跃迁而逐步深化，已经悄然完成发展模式从“轻“到”重“的转变。在2020年的合作伙伴大会上，健客创始人、董事长兼首席执行官谢方敏带来的新战略是新年的2亿健康创新基金计划，分别用来打造医生品牌，和数字化升级慢病管理。

以医带患：1亿元打造100个品牌医生

与老人上网挂号、续方一样有力佐证的，是越来越多的医生选择在网络直播平台上与患者交流。以抖音为例，医生开头抖音账号，分享急救科知识、纠正养生误区、解读前沿医学技术，短短数月就孵化出多个粉丝，上千万的网红医生。医生直播显然已经成为偏好各异的受众喜闻乐见的传播形式。

根据健康创新基金的计划，健客集团旗下的健客方舟互联网医院未来将总计投资1亿基金用于打造大健康领域医生MCN机构。MCN，全称Multi-Channel Network，即多频道网络分发，是一个诞生于国外视频网站Youtube平台的产品形态，将平台下不同类型和内容的优质PGC（专业生产内容）或UGC（用户生产内容）联合起来，以平台化的运作模式为内容创作者提供运营、商务、营销等服务，帮助PGC或UGC实现转化。

MCN是内容产业链的专业平台，国内MCN行业自2017年以来爆发式增长。一般而言，专业MCN所提供的服务包括内容生产者筛选、孵化、内容开发、技术支持、持续性创意、用户管理，平台资源对接、活动运营、商业合作、子IP开发等涉及内容生产和传播各个环节的全链式繁杂工作。

以医生为对象的垂直MCN相比常规MCN有其特殊性。尽管健客方舟互联网医院并非最早布局这一领域的互联网医疗平台，医生MCN尚没有形成成熟的体系。健客方舟互联网医院选择将医生直播作为切入点。今年8月，健客方舟互联网医院联合白云山上线“健康名医说”七夕男性健康大咖直播周。直播期间，健客方舟互联网医院邀请到两位中华医学会男科学分会、中山大学附属第一医院的男科专家，围绕“男性健康管理”话题展开主题讨论和分享，吸引累计超过400万网友参与公屏评论互动。

此后的10月，2020男性健康周期间，健客方舟互联网医院又联合中华医学会男科学分会等12家权威组织推出“护佑男性健康”系列男性科普短视频，并在健客医院和健客医生APP同步开通“健康直播间”，打通平台患者与医生的线上直连。

据了解，此次健客方舟互联网医院孵化的百名品牌医生，会通过视频、文字多载体的专业医生科普分享，以患者教育为导向，增强医生和患者间的互动价值，撬动健客医生APP端问诊资源和防治一体化就医体验，进一步培养患者对互联网医疗平台的粘性。

谢方敏解释说，打造品牌医生，除了让患者了解医生，解决信息不对称问题，科普教育本身也可以在一定程度上助力慢病管理，“与此同时，一个品牌医生将产生榜样效应，带动更多医生的加入到健客。”通过打造品牌医生平台，能够达到以医带患的效果。毕竟相较于健客慢病管理中心的普通客服，专家意见对患者的影响力、吸引力也更强。“医患教育中，医生是关键的一环，也是慢病管理流程中的核心，健客方舟互联网医院所做的战略升级，实际上是加强互联网医院业务的投入建设，进一步给医生赋能。”谢方敏指出。

场景迁移：数字化赋能下的H2H慢病管理闭环

作为健康创新基金计划的另一个组成部分，健客集团还将在慢病管理数字化、智能化的科技应用方向投入1亿元。健客集团是国内较早尝试把零售药店生意搬到线上的平台，谢方敏对新一代信息技术的态度十分开放，先后将智能慢病管理、AI语音客服搭载到健客的互联网医药服务链条上。

近年来，互联网医疗的商业模式趋于稳定，大数据、人工智能、机器人等前沿技术成为其发展新的动力。例如，基于医疗大数据的慢病管理，能够弥补用户自身健康管理缺失的不足，实现长期医疗服务管理，形成“数据+应用场景”的商业闭环。从已经运行的糖尿病云端管理平台效果来看，云端实时互动的医患沟通、病患沟通和患者宣教平台上线后，中、高频患者比例大幅度提升。

谢方敏表示，健客已经通过借助数据引擎、AI应用、云端混合等核心技术应用，积累3000万名患者的精准画像。在健客提供的慢病管理服务中，平台可以通过5G、可穿戴设备、IoT（物联网）等相关科技设备的投入，监测用户非医院场景的用户数据，作为输出更好健康管理建议的依据。到目前为止，健客平台的医生已经可以借助智能工具，实现对涵盖24大类、989种疾病更精准的诊疗。

除了优化线上用户体验外，健客也整合平台的数字化服务能力，在线下做了打通慢病管理闭环的试点。2019年，健客在旗下新疆图木舒克市人民医院方舟互联网医院的智慧医疗中心投入使用。这个中心包含4个功能区：实施大数据区、自助问诊区、自助售药取药区和远程会诊中心，通过线上问诊、远程会诊、电子开药、健康卫教等业务，下沉优质医疗资源。

谢方敏指出，身处数字化时代，高透明度的就医流程提升诊疗效率、就医体验的同时，沉淀下海量数据，将成为药企药品渠道投放、研发创新等方面的有效决策依据，这也正是药企缺乏患者端的宝贵数据资源。

随着院内用药改革的深化，制药企业正在从以医院、医生为终端，向直接触达患者转变。后者对于药企而言是一个相对陌生的领域，他们纷纷尝试通过线下药店、医药电商等渠道去挖掘患者的消费倾向和潜在需求。在这个过程中，先一步布局数字化技术的平台可以利用积累的患者数据，帮助药企降低渠道成本，并作出更精准的研发、销售决策。

目前，健客与跨国药企拜耳、阿斯利康、辉瑞、礼来、赛诺菲等达成打造慢病患者关爱计划的战略合作意向，双方将从药品追溯、智慧医疗、慢病管理、患者教育、医生教育、基层惠民项目、医疗大数据等方面展开合作，探索用药安全、医患教育等一体化医药健康服务。

谢方敏希望，未来健客可以基于平台沉淀的用户就医数据进一步激发从医院到家庭全链式生态的发展潜力，串联相对割立的医疗服务场景，有效实现从传统的线下就医场景点对点建设转变为线上点对面建设，而全面的产品体系和较强的产品实施交付能力，将成为其提升患者体验的有效保障。