消费者报告 | 美的燃气灶使用4天就自爆，消费者要求正式调查并出具结果

记者 | 徐诗琪

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家住北京的赵占领先生没有想到，燃气灶爆炸这种事会发生在自己身上。

近日，这位赵先生在某电商平台美的旗舰店购买了美的“JZT-Q216B”燃气灶，在专业人员上门安装后4天，该煤气灶发生了自爆。本事件引发各方关注。

赵先生称，自己于8月12日购买该燃气灶，8月16日，美的售后人员上门安装。事情发生在8月20日，家中老人做饭时燃气灶的钢化玻璃面板突然爆炸，所幸当时老人及孩子在客厅，并未受伤。

消费者：要求正式调查并出具结果

美的：已退货退款，正委托第三方机构检测

事件发生后，赵先生多次拨打电话投诉，美的于8月22日安排2名人员上门检测，并在当日为赵先生办理退货退款。

根据美的27日发布的声明，当天的检测排除了产品回火、安装不当等因素，而造成玻璃面板爆炸的原因较多，包括冷热冲击、外力冲击等。由于当地售后人员不具备进一步检测的能力和工具，因此美的建议将机器封存，寄送回佛山总部，委托第三方机构进行检测。

赵占领先生是关注消费维权的律师，考虑到货物运送过程中可能有外力影响，并且在其本人不在场的情况下检测，难以保证客观结果。因此，他在22日曾建议，可以由美的总部派质检人员上门，或是双方共同委托有资质的第三方检测机构进行检测。

但美的方面拒绝了上述两个提议，坚持将燃气灶运送回总部检测。赵先生为尽快解决此事便做出让步，同意其运回。

今日，赵先生通过微信公众号、微博等社交媒体对外界表示，自己并不满意美的发布的声明：“尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。”

他要求美的尽快给出调查结果，并对自己和家人出具正式的书面道歉。另外，如美的涉案产品有缺陷，应进行公开召回或给出其他合理解决方案。

美的在给笔者发来的最新回应中称，被封存的机器今天将抵达佛山，计划送到国家燃气用具产品质量监督检验中心（佛山）进行事故产品鉴定和同型号同批次产品的检测；另外还计划将同款玻璃面板送到位于北京的国家建筑材料质量监督检验中心，对玻璃进行按国标全项目测试。后续的检测结果会第一时间向社会各界通报。

线上专供产品质量差？

在事件发生后，有媒体走访线下家电卖场并进行了暗访。其中提到，家电市场存在线上产品质量差，厂家使用贴牌代工、翻修后产品的情况。有美的直销店店长称，“网上的型号不一样，原材料、质量不同，工艺也不同。”

对此，笔者也询问了一位大型家电卖场店长。

该名店长表示，“正规厂家是不可能贴牌来贬低自己的品牌的，特别是现在这样互联网发达的时代。（报道中的）这种一般都是个人行为。”

该店长还表示，品牌的确会有线上专供产品，“质量都是检测过关的”。不过，有些线上产品可能是老库存，“（存放）时间久了可能会有点影响。”

据笔者了解，家电产品厂商的确会对产品根据线上线下渠道进行分类，因为电商平台往往有“爆款取向”，以低价吸引消费者。因此，厂商可能将旧款产品降价放在线上出售，以消化库存。还有业内人士表示，“线上的很多产品，我们线下店是不卖的。现在厂家都是在实体店放自己最新款产品。”

笔者记者还获悉，美的目前在国内有34家工厂，共有约15万人员，其中厨热顺德工厂曾获得国家信通局的5G+工业互联网的试点示范单位。至于此次事故中的燃气灶是否存在质量问题，还需等待第三方检测机构的进一步检测。