平安银行蔡新发：AI在金融业的应用有7大场景 平安银行３大阶段打造AI Bank

亚洲科技创新大会6月25日在深圳举行，会议以“人工智能和机器人的未来”为主题，邀请亚洲多位人工智能科学家、企业家和学者，共同探讨未来亚洲人工智能及相关应用的行业洞见、创新与合作。

平安银行行长特别助理蔡新发在会上发表主题演讲 

　　平安银行行长特别助理蔡新发在会上发表了“人工智能在金融领域的应用”的主题演讲，他表示，AI在金融业的应用有智能支付、智能理赔、智能投顾、智能客服、智能营销、智能投研、智能风控等7大场景。现在，银行业务已经进入以 AI为核心的BANK 4.0时代，平安银行零售AI战略自上而下分为4层体系，着力打造业内领先的AI Banker，推动3个阶段打造AI Bank。
人工智能在金融行业的落地条件已成熟
自2017年《新一代人工智能发展规划》发布以来，国家政策和规划持续推进，人工智能产业发展也如火如荼。在金融行业，无论从技术还是人才层面来看，人工智能技术在金融行业的落地与应用已具备成熟的条件。
在金融服务诸多环节中，蔡新发介绍，当下智能客服的应用是最为广泛的。蔡新发透露，平安银行该部分的人工替代率超过80%，也就是80%以上语音客服不再需要用人工处理；通过AI客服，平安银行在过去两三年服务量提升了2-3倍，客服的人力降低了40%。
平安银行三大阶段打造AI Bank
2019年以来，平安银行转型AI Bank，紧密融合科技与业务，全方位加速形成AI Bank体系。
蔡新发介绍，平安银行在“领先的智能化零售银行”建设中有三个阶段，第一个阶段，保证科技投入，做好基础设施建设，并在AI应用上有所产出，基础用户体验大幅改善；第二个阶段，科技应用由点及面，成效显现，业务大部分实现AI化，高端客户满意度及忠诚度保持高位；第三个阶段，科技引领商业模式全面革新，成为AI Bank，客户口碑及品牌影响力领先市场。
他表示，目前阶段第一目标已基本完成，科技实力大幅增强；零售业务对全行贡献已超半壁江山，多项指标接近或实现翻倍成长。如今进入第二阶段，基于已有能力，平安银行推行AI战略，既赋能队伍实现突破成长，又为商业模式的全面革新打下坚实基础。
在谈到“AI+金融”时，蔡新发表示，人才与数据是人工智能建设的关键，要注重人才的招聘及培养，加强数据能力的建设投入。他同时指出，随着人工智能的发展，信息孤岛问题、基础设施安全、技术可控性等挑战逐步显现，需要全行业共同应对。