消费者报告 | 站姐跑路、钱款难退回，粉丝互动平台如何让粉丝放心购？

记者 | 袁伟腾

伴随内地娱乐圈的迅猛发展，粉丝为明星应援、买明星周边产品等追星行为正逐渐成为一种典型现象 。

据艺恩数据发布的《2020中国偶像产业发展报告》显示，“追星族”是泛娱乐领域中最庞大、黏性最强、消费动能最高的圈层群体。报告预计，2020年中国偶像产业总规模或超过1300亿。

但在商业数据激增的同时也暴露出一系列相关问题。近日，多名Owhat Lab（以下简称为Owhat）用户向笔者表示，在平台上购买明星周边时，遇到了商家跑路、钱款无法退回的情况。

Owhat是一个粉丝互动平台，用户可在平台上查看偶像内容，并替他们打榜、应援。Owhat平台设有官方店铺，个体商户也可入驻平台，浏览Owhat主页可以发现，其中不乏出售明星周边的自营店铺。

来自合肥的陈女士就在其中一家自营店铺购买了一份照片书和手幅。店家是一名微博站姐，2019年6月时曾发博庆祝自己的粉丝数突破7000。陈女士对店家进行简单了解后，没考虑太多便预付款购买了站姐推出的商品，但下单后近一年半时间店家仍未发货。

店家陆续发布了几条微博解释，并承诺尽快发货，可不久后其微博就不再更新，私信评论也没有任何回复，和粉丝彻底断了联系。这让粉丝们意识到店家可能跑路了。有消费者估算，商品单件售价25.8-85.8元不等，每单运费13元，销售数量371件，涉及金额近4万元。

陈女士向笔者表示，在Owhat平台上，这种遇到商家跑路的情况并不少见。“粉丝买东西看命，”陈女士说，“Owhat是有（商家）详细备案个人身份信息和住址的，但是追责起来麻烦，平台只会把卖家信息给你。”在提供卖家身份信息后，Owhat平台建议消费者报警维权，并没有提及退款。

“但你会为了几十块钱花时间花精力去报警吗？”陈女士反问道。不少人因为担心耽误时间，直到最后一起维权的消费者也没有选择报警。

今年2月，陈女士通过投诉平台联系上Owhat客服收到了退款，此时距离店家“消失”已经过去一年。陈女士告诉笔者记者，仍然有受骗的消费者没有收到退款，“因为不是每个人都愿意去投诉，没有投诉的人也就不了了之了。”

来自浙江的小陈也遇到了类似的情况，但她最后没能取回退款。小陈购买商品时选择的店家是另一位微博站姐。小陈告诉笔者记者，这位站姐是当时明星圈子里最大的两家之一。微博主页显示，该站姐的粉丝数超过10万。

“大家都知道她，而且她的美工图片什么的特别好看，订单数也不少，1000多应该是有的，（总金额）十几来万应该不是问题。”小陈回忆道。

没想到这位站姐一样悄无声息地跑路了。粉丝联系不上她，只能在留言区刷屏“你没有心”。当粉丝找到Owhat时，平台也只是给出商家的身份信息，并没有直接退款。“钱可能从平台上提走了，平台也不可能拿出这么多钱来赔。”小陈推测。

根据Owhat平台的《商家入驻协议》，买方每笔订单下单后，首先由第三方支付渠道将资金划付至Owhat平台资金存管账户；再由商家向Owhat平台提交“放款”请求，Owhat平台核对数据无误后，商家方可发起提款。目前尚无法知晓上述两位站姐是否已经提款成功。若成功提款，Owhat平台是否存在监管不力问题也值得关注。

此外，一些消费者还怀疑平台审核过程中存在水分，使得商家可以冒用他人身份信息完成入驻。《商家入驻协议》显示，“商家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质文件，并经平台审核通过”。

对于商家提款和资质审核相关问题，笔者记者致电Owhat相关部门进行问询，但后者拒绝接受采访。笔者记者又向其企业邮箱投递了采访函，但截至发稿前，Owhat方未做出任何回应。

对于粉丝互动平台是否应当对卖家跑路的情况负责，北京市道可特律师事务所常法中心的有关律师表示，根据《消费者权益保护法》第44条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

律师认为，粉丝互动平台作为一种网络平台提供者，对其入驻商家具有严格的资格审查义务，若粉丝互动平台并不能提供商家的信息，则其本身具有一定的过错。在此种情形下，消费者在该平台购买商品权益受到损害的，消费者即可以直接向粉丝互动平台经营者要求赔偿，粉丝互动平台经营者赔偿后，有权向商家追偿。