消费者报告 | 买来的游戏账号不靠谱，二手账号交易平台交易猫安全隐患频现

记者 | 袁伟腾

在互联网游戏世界，不仅能买到虚拟的道具和货币，甚至在一些平台，连游戏账号也能轻松交易：点点手机，通过中介和卖家聊上两句，支付货款，解绑换绑账号，交易即刻达成——只要你愿意承担一定风险。

作为国内最大的游戏账号交易平台，交易猫的官网上几乎覆盖了所有热门网游的分区，首页中不断滚动着几十到上万人民币不等的账号及虚拟货币交易信息。公开资料显示，该公司隶属于广州交易猫信息技术有限公司，根据其官方介绍，“交易猫致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台，为买家做到安全支付，快捷取货，全程服务有保障。”

但在一些玩家看来，交易猫远没有自我宣传的那样安全。

2019年10月，来自江苏盐城的周女士在交易猫平台购买了价值300元的《刀剑乱舞-ONLINE-》游戏账号。在将账号改绑为自己的手机号后，她顺利地使用了一段时间，每天都会登陆游戏玩玩。直到次年5月，当她在登陆界面输入购买的游戏账号后，没能像往常一样正常登入，而是被系统提醒：“手机号尚未注册，是否立即注册？”

周女士意识到，自己的手机号已经和原有账号脱绑，而在前一天还可以正常使用。她推测，可能是因为原号主通过某种方式找回了账号，并更改了绑定方式，致使她的手机号码和游戏账号失去关联。

周女士随后尝试从游戏官网登陆，尽管依然能检索到原有账号，但本来绑定的她的手机号码和邮箱都改绑了，“什么都不是我的了。”

她曾试图联系游戏厂商找回，却被客服人员告知，须提供与注册账号相关联的人员身份证明，即原号主的身份证或是身份证照片等信息。“客服的意思是，只要进行账号实名制的本人持身份信息，就随时可以通过官方渠道找回。“

周女士猜想，原号主就是持身份信息通过官网找回了账号。 而这对于买家来说，无疑于账号的生杀大权一直被卖家牢牢攥在手心，手机号和邮箱绑定在实名信息面前毫无效力可言。

通常在交易猫平台进行账号买卖时，卖家和买家可选择为交易投保。据交易猫官网显示，账号商品保费为交易金额的5%-20%。如在保期内出现问题，比如账号被找回、被盗、丢失、封禁等，买家可获得一定金额甚至全额索赔。

“保险金额其实不算高。”周女士购买了保期为3个月的保险，此外还有6个月和1年的投保方式，保期越长，保费越贵。

但为交易投保并不意味着绝对的安全。若出现购买账号被找回等情况，获取索赔需要用户向交易猫提供“账号被找回”的相关证明，例如账号的换绑记录，登录IP等。多数情况下，交易猫需要确认证据充分才会给买家提供赔偿，而这类信息普通玩家很难取得，最有效的办法就是联系游戏厂商。但由于游戏厂商对账号交易的不支持态度，基本上会拒绝此类请求。也因此，买家寻获证据的道路往往无疾而终。

笔者在2018年曾报道交易猫作为第三方交易平台受到腾讯挤压。大部分游戏厂商都会在服务条款中规定，游戏账号是游戏公司向玩家提供的一种服务，而游戏账号本身属游戏公司所有，并非玩家的个人财产，加上对用户信息泄露及游戏官方自身商品交易商城营收等因素的考虑，二手账号交易行为被大多数游戏厂商明令禁止。

然而出于玩家层面的需要，账号交易市场持续存在，游戏厂商也难以采用过于强制的手段禁止。据《中国虚拟物品（游戏）交易行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示，2020年中国虚拟商品及服务行业市场规模高达1.39万亿元。游戏厂商在对账号交易表示明确反对的同时，大多选择了睁一只眼闭一只眼的态度，而当玩家擅自进行账号交易并蒙受损失时，官方很少为玩家积极处理问题。

“不要指望买了保险就大概率能赔，保险条款有时还会说明理赔范围，比如通过绑定的微信、QQ、微博等方式找回可能就不在理赔范围内。”周女是告诉笔者记者。而在周女士发现账号被原号主找回时，她买的保险已经过期失效了。

有玩家向交易猫提交了一些登陆失败或是账号失效的截图，但很多时候并不足以说服平台。“不是说你把所有证据交上去就有用，得看官方怎么说。”周女士表示，如果遇到骗子，交易猫什么也做不了。

二手账号售出后被找回的情况其实并不少见。在黑猫投诉平台上，有关交易猫的投诉多达41791条，其中绝大多数和账号售卖及款项未收到等问题有关。在微博和百度贴吧上，有不少关于在交易猫平台购买游戏账号和购买代充服务被处罚的问题，从最轻的处罚封号1小时，到最严重的长达数年之久。网友将二手账号交易和“赌博”划上等号，更有一些网友直接将账号交易平台比作“骗子的天堂“、”上当的乐园”。在知乎提问“交易猫靠不靠谱？”下，88个回答几乎都表示了否定。

对于交易猫存在的问题，笔者记者向广州交易猫信息技术有限公司发送了采访函问询，但截至发稿时，交易猫尚无任何回应。