从社区和乡村切入，钉钉的“出圈”能否为阿里云带来更多市场？

记者 | 佘晓晨

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从企业协同办公到学校网课，今年以来，阿里巴巴旗下的移动办公平台“钉钉”不断扩大用户群。钉钉官方数据显示，截至2020年3月31日，钉钉的用户数超过3亿，超过1500万家企业使用钉钉。

而在新基建背景下，钉钉开始在政务领域发力。

今年8月5日，阿里巴巴协助浦东新区建成上海首个数字政务协同平台，该数字政务协同平台基于钉钉系统建成，集在线通讯、文件协同、网络会议等功能为一体， 目前覆盖了全浦东新区各级机构近30000名公务人员。

上海浦东新区的周家渡街道是其中一个样本。目前，周家渡街道的钉钉平台已纳入工作人员将近700人。具体来说，街道内的问卷处理、居民区填表任务、工作申请等，可通过钉钉的“智能填表”等功能实现。为减少人员聚集，社区人员也通过群直播实现线上线下同步共享会议、活动的视频信息。

此外，目前的一些日常社区治理比如加装电梯意愿统计、社区老年人口的分布和生活情况检查，都已全部转移到钉钉上完成。

以加装电梯为例，全面排摸街道2772个多层住宅单元加梯可行性，可按照“完全具备条件、基本具备条件、条件较差、不具备条件”四色分类，同时，基于钉钉系统的 “街道加装电梯数据可视化管理平台”，为社区工作人员提供了参考，对加梯工程签约、立项、施工、交付等流程进行动态跟踪和业务监管。

据周家渡工作人员介绍，原本1万多居民的意见收集需要花费十几名社工一周的时间，并且放下其他工作进行收集，后续还有繁琐的统计工作。现在则可以通过扫描二维码，10天内完成1万居民的意见收集和统计。

钉钉是社区解决需求的载体，阿里云则提供技术支持。阿里云数字政府事业部专家李靓在接受采访时表示，“钉钉的底层逻辑更适合企业和组织使用，所以天然和社区的基层工作是契合的。很多功能，比如发DING可以通知上千人、群直播、会议功能等等，都在社区工作中发挥了作用。”

实际上，今年7月，钉钉还首次推出了数字乡村解决方案。钉钉副总裁杨猛透露，今年钉钉将全面深入区县，将会主要围绕政府智慧办公、政企互动、数字乡村三个重点场景进行发展。

钉钉不满足于企业和学校。一方面，政务领域的数字化能够为钉钉带来更多用户。根据前瞻产业研究院整理的数据，截至2019年12月，32个省级网上政务服务平台个人用户注册数量达到2.39亿人，较2018年底增加了7300万人。

另一方面，钉钉作为阿里云的重要入口，在拓展To B市场上有重要作用，而政务云则是其中的一个重要竞争领域。

在去年的6月18日，阿里巴巴集团CEO张勇宣布将钉钉并入了阿里云智能事业群。阿里云智能总裁张建锋也曾表示，“阿里云+钉钉，就相当于以前的信息时代的PC+windows。”以钉钉为平台，阿里云和B端的连接可以更为顺畅。

但各大公司都在觊觎这一市场。今年以来，阿里、腾讯、华为都陆续对外发布了政务云战略。同时，政务组织在数据保护和架构上具有特殊性，在安全性和需求上提出更多挑战。

艾瑞咨询数据显示，2019年中国政务云市场规模为527.7亿元，预计到2023年将达到1114.4亿元，年复合增长率为20.6%，可以预见的是，未来这一市场的竞争将更为激烈。