消费者报告 | 会员权益不清、部分内容不当，快看漫画问题频出惹争议

记者 | 谭一凡

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在Z时代庞大的年轻用户群加持下，如今的漫画产业已经从冷门小众的娱乐方式发展成为文化创意领域的重要组成部分。

在众多漫画类应用程序中，快看漫画因为丰富的内容和使用的便捷性受到了年轻用户的欢迎。据易观千帆数据显示，2019年互联网漫画领域APP中，快看漫画月活用户平均达到3504.57万人，其行业独占率为25.9％，居第一位。

然而，尽管具有领先的市场规模和用户黏性，但不少用户却认为快看漫画在内容管理和运营方式方面存在很多问题。

在黑猫投诉平台，一名消费者表示，其未成年子女在自己不知情的情况下多次在快看漫画平台上消费，过去2个月时间共支出174元。根据微信交易记录显示，付款名称为连续包月的会员和快看漫画的KK币，单笔金额从6元到50元不等。

快看客服在黑猫平台回应消费者称，“KK币充值必须手动输入密码才能购买，若非本人使用，请妥善保存密码。若有其他疑问和人工服务，请咨询微信公众号‘快看漫画club’”。

而对于客服的回复，该消费者在黑猫平台进行了补充投诉。消费者表示，自己打算与快看漫画微信客服交涉并说明情况，但却发现当输入“人工”关键词时，公众号只有自动回复，并没有人工客服。

对此，快看漫画向笔者表示，快看漫画确有人工回复，但量比较大时回复会有些慢，目前正在积极解决人工客服人手问题。

其实自动续费问题并非个例。笔者记者在知乎、微博等多个社交平台发现多名用户对快看漫画会员自动续费的问题进行讨论。

有微博网友告诉笔者，由于快看漫画在为会员自动续费前未做明显提示，导致自己被多次扣费而不知情，但要取消自动续费却很困难。

不过，快看漫画方面对此回应笔者称，开通会员后会自动续费是互联网通行做法，主流平台均是如此，且自动扣费服务是由第三方支付方提供。在此项服务开通前，快看漫画App以及第三方支付均有多次明确提示，包括短信提示，此外也在多处明确告知解除自动续费的方式。

据笔者观察，被快看漫画自动扣费的主要群体为中小学生等未成年人以及子女经常使用手机登陆快看漫画但却不知情的家长群体，可能存在没有仔细阅读包月要求便直接开通的情况。

而除了自动续费诱导用户购买会员以外，在自愿购买会员的用户当中，会员权益规定不够清晰也成为了快看漫画的另一个运营问题。

“即使开了会员，还是会有各种各样的广告！”一名来自福建的快看漫画会员用户告诉笔者，自己在充值了快看漫画的季度会员后，在打开漫画时经仍然遇到各种形式的开屏广告和视频广告，有些广告甚至已经嵌入到了漫画内部，并且假装是漫画更新诱导用户点击浏览。“有的时候甚至一整集的更新全部是广告内容，没想到买了会员竟然解锁了广告！”该用户表示。

此外，据该用户透露，在快看漫画充值会员也只能比普通用户多看三章内容，后面内容仍然需要付费。“并且经常会出现续费弹窗显示，如果再次续费会员会有章节的购买优惠。”该用户表示。

笔者记者登陆快看漫画APP发现，在快看漫画的会员充值页面，并没有明显标识显示会员可以享受哪些权益，只有进入到常见问题页面时，才显示购买快看漫画会员不代表包月免费看漫画，很多漫画仍然需要付费观看的说明。

而另一名大学生会员小陈也提出了其他关于会员权益不合理的问题。

“当初充值会员就是想看其中的一两部，但是快看漫画却经常突然断更。”小陈表示，快看漫画经常会在不告知用户的前提下突然断更一些漫画，有时还以标记本季完结的方式终止漫画更新，但是漫画本身并没有完结，而是在其他的漫画APP继续更新。

小陈认为，对于只想看其中几个作者漫画的用户来说，如果快看漫画不与作者继续合作，用户就不会选择快看漫画，更不会选择充值会员。

此外，小陈还表示，快看漫画还经常出现一些打情色擦边球的真人漫画。

“平台上很多动漫会用夸张的真人图片和文字，很不利于青少年的成长发展。” 小陈告诉笔者，很多真人漫画都配有尺度较大的真人照片。

事实上，对于快看漫画涉及的上述问题，有媒体在今年年初就发表过相关报道。

在当时，快看漫画方面做出回应表示，将展开全面排查，立即进行整改。具体整改措施有：加大客服人力投入，优先处理涉及未成年人消费投诉问题，保证24小时内反馈处理完成等等。但是目前来看，经过了半年时间，对于用户关注的上述问题快看漫画方面还没有进行有效地解决。

另外，针对平台内容是否“涉黄”问题，快看漫画方面在今年年初回应媒体报道时认为，平台内容不存在色情问题，有些漫画只是没有正面教育意义 。

近年来，快看漫画的运营方已经多次被相关部门进行处罚和警告。据公开资料显示，在去年公布的“净网行动”查处案例中，快看漫画就曾因传播含有禁止内容的网络出版物被罚款3万元。2019年5月，北京工商朝阳分局对“快看世界”罚款15000元，处罚理由是“以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形的虚假广告”。