得物回应中消协点名批评：感谢监督，将在质检环节加强审核

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6月29日，据中消协发布的“618”消费维权舆情分析报告显示，负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。其中，潮流购物社区得物App涉销售假冒伪劣产品、罗永浩直播带货翻车等被点名。

据中消协介绍，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关消费维权类信息6488460条，日均信息量32万余条。其中，监测期内，共收集得物App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题，相关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。

公开资料显示，以“炒鞋”而为公众所熟知的“毒App”自2020年1月1日起更名“得物”，公司主体为上海识装信息科技有限公司，其业务是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，推出了”先鉴别，再发货”的购物流程，该模式也是得物首创。

对于本次中消协的点名批评及其引用的三个案例，得物回应笔者称，得物自成立之日起便坚定只做正品，率先创立“先鉴别，后发货”的交易模式。“从我们平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家。通过这种模式，以最大程度保障用户的正品体验。”

得物还强调，为了满足更好的交易体验，其在商品交易过程中提供的“每件商品查验鉴别”等品控服务，一直以来是得物标志之一。这项服务为用户降低了交易过程中存在的风险，在用户中有一定共识。因此，平台会收取一定比例的服务成本费用，即“鉴别费”。但得物也承认，人工的鉴别难免产生极小概率的误差，为了更全面保障得物app用户的权益，得物App承诺“假一赔三”。

此外，得物还称客服每天都会有客户问题需要给予答复，在尽力避免发生问题，也在全力为用户解决问题。“我们将在质检环节加强审核，进一步细化各项处理标准，改进客服售后。不过，这其实只是得物每天都在努力的工作。不管有没有监督，得物用户的每一件商品我们都会负责到底！”

对于上述三个案例，得物表示平台均已跟进，用户接受处理结果。

不过，对于监测期内的8735条负面信息，得物未在回应中给出解释。