京东扛住疫情大考：药品销售激增，物流业务新增商家翻倍增长｜疫情改变商业

记者 | 周伊雪

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百年不遇的新冠肺炎疫情对所有公司都是一场大考，而在过去的几个月内，京东算是通过了这场考验。疫情爆发至今，资本市场对京东的信心开始升温，股价上涨了40%。

京东的自营电商模式和物流服务在疫情期间显示出明显优势。当其他电商平台一季度营收同比增速大幅放缓之际，京东则实现了营收同比增长21%，与去年同期基本持平。除了营收亮眼之外，京东在一季度还收获了2500万新增活跃用户数，同比增长高达4倍。

此外，疫情最严重的2月份，京东物流的服务赢得了第三方商家的认可，新增商家数同比增长翻倍，推动京东物流及其他服务收入季度增长54%。

除了用户和商家数增长，更多变化发生在难以被直观感知到的后端供应链层面。事实上，对将“以供应链为基础的技术与服务企业”作为最新战略定位的京东来说，这个层面的变化意义更为重大。

京东数据研究院院长刘晖告诉笔者，疫情期间，品牌商与合作伙伴对京东的认知在发生变化。一些线下的零售企业开始依靠京东的线上渠道进行销售，与客户群互动，使用京东的供应链进行选品。一些上游制造商与京东在供应链上的协同也更为深入。

“对很多品牌商来说，疫情期间京东是唯一稳定的渠道。京东也将自身的各项能力和基础设施全部对外开放。”刘晖说。

在高线市场用户接近饱和，互联网红利消逝的背景下，低线市场用户是各大电商近年激烈争夺的焦点。与拼多多新增4290万活跃用户数相比，京东的速度仍然显得缓慢。除了京喜外，近期，京东还推出专门针对下沉市场的京东极速版APP。可以看到，在下沉战场上，京东还在摸索到底哪种方式更适合自己。

随着国内疫情逐渐好转，其他电商平台和物流企业开始恢复至正常水平。京东能否延续一季度的高用户增长是后疫情阶段将面临的挑战。从更长远来看，京东零售甚至京东集团能否有更多增长，还要看在下沉市场能否在与阿里和拼多多的较量中取得突破。

纵观京东所有重要的业务板块，疫情期间京东健康的发展是最迅速的。事实上，整个互联网医疗行业都将会因为此次疫情迎来一次发展的重要窗口期和行业机遇期。此前，京东健康CEO辛利军在接受笔者等媒体采访时就表示，疫情对药品供应链、分级诊疗、医疗服务的方式等方方面面都会产生深刻的影响。

京东健康目前共有两大业务线，供应链和服务，分别对应药品销售和医疗服务。药品销售与京东零售业务进行协同，共享供应链大中台，当用户在平台上购买药品之后，京东健康就有了进行医疗服务的机会。

疫情期间，这两大业务均实现突破。由于京东稳定可靠的物流服务，消费者在京东健康平台买药的数量大增。辛利军在接受媒体采访时透露，从疫情开始到结束，京东健康的药品销售业务同比增长100%以上。目前，医药零售业务能占到京东健康营收的九成以上。

此外，医疗服务方面，疫情期间消费者在互联网上的问诊量也迎来爆发性增长，京东健康的线上问诊量已达日均10万单。

疫情带来的用户红利是行业性的，尤其是在线问诊，除了京东健康，腾讯微医、阿里健康、丁香医生等都出现了一轮问诊量和用户数暴涨。除了短期加速业务外，事实上，行业参与者们都已经意识到，疫情对于互联网医疗行业的发展将产生更深远的影响。从政府层面看，一些长久以来难以落地的政策正在迅速推进。

3月2日，国家医保局、国家卫生健康委联合印发《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，明确对符合要求的互联网医疗机构为参保人提供的常见病、慢性病线上复诊服务，各地可依规纳入医保基金支付范围。

“疫情影响了政府，原本以为线上医保至少还需要两到三年时间，结果一个月搞定了。”辛利军在接受媒体采访时说，“药企行为也在改变，原本分院内和院外，疫情中院内药卖不动，赶紧来跟我们合作。”

辛利军认为，疫情之后，全行业都在加速，每个要素都在变化。

现在，与行业其他参与者一样，京东健康正准备抓住难得的机遇，抢占市场先机。他表示，京东健康会加快原先的战略布局，与地方政府，各地卫健委和医保局等合作，将来轻病、慢病等都可以通过互联网医疗的方式来解决，未来京东健康也会通过落地医院的检测，打通线上线下，逐渐完善一体化的诊疗方式。